Gastvrij én alert – de kunst van zichtbaar zorgen
In een wereld waarin veiligheid en gastvrijheid hand in hand gaan, is het essentieel dat medewerkers niet alleen vriendelijk en behulpzaam zijn, maar in staat zijn om de noodzakelijke veiligheidsprotocollen, procedures en werkinstructies te blijven uitvoeren ook al is de doelgroep een bekende voor de beveiliger zoals een collega of een hoger geplaatse. Daarnaast is de beveiliger in staat om signalen van onveiligheid tijdig herkennen. De training Gastheerschap met een Wakend Oog helpt jouw team beveiligers om de balans te vinden tussen open ontvangst en waakzame aanwezigheid.
Doelgroep
Deze training is ideaal voor beveiligers, hosts en andere professionals die werkzaam zijn in de beveiligiging bij cruciale objecten, evenementen, publieke ruimtes, zorginstellingen, overheidsgebouwen of vervoer.
Leerdoelen
✔ Hoe je een gastvrije eerste indruk maakt – zonder je alertheid te verliezen
✔ De beroepshouding niet verwarren met persoonlijke relaties
✔ De kunst van observeren en anticiperen
✔ Herkennen van afwijkend gedrag of risicosignalen
✔ Grenzen stellen op een respectvolle manier
✔ Handelen bij onveilige situaties – zonder paniek, mét vertrouwen
✔ Samenwerken met collega’s en hulpdiensten
✔ Interviewtechnieken toe te passen
✔ De-escalerende gesprekstechnieken toepassen
Waarom deze training?
Een veilige omgeving begint bij mensen die aanwezig zijn met aandacht. Beveiligers met een ‘wakend oog’ kunnen risico’s inschatten, escalaties voorkomen en tegelijkertijd het gevoel van welkom zijn versterken.
Ook op momenten dat het niet uitkomt is het van belang om toch die veiligheidsscan uit te voeren, een collega te controleren zelfs wanneer hij haast heeft en op een vriendelijke manier procedures steevast te hanteren omwille van de veiligheid.
Praktisch en interactief
De training is praktijkgericht, met veel aandacht voor herkenbare situaties, rollenspellen en reflectie. Deelnemers gaan naar huis met concrete handvatten en meer zelfvertrouwen.