Strak communiceren bij ontruimingen
Duidelijk, snel en zonder ruis handelen in crisissituaties.
- Helder communiceren onder tijdsdruk en stress
- Regie houden in onvoorspelbare situaties
- Praktische oefeningen met realistische scenario’s
Inhoud en doel opleiding
Bij ontruimingen is communicatie vaak de kritische succesfactor. Onderzoek en praktijkervaring laten zien dat misverstanden, onduidelijke instructies en ruis op de lijn direct leiden tot vertraging en onveiligheid. In deze training leer je hoe je juist in die cruciale momenten kort, duidelijk en doelgericht communiceert afgestemd op de situatie én je doelgroep.
Na deze training:
-
communiceer je helder en gestructureerd onder druk
-
geef je eenduidige en direct uitvoerbare instructies
-
voorkom je ruis en misverstanden in de communicatieketen
-
weet je hoe je verschillende doelgroepen effectief aanstuurt
-
houd je regie, ook bij weerstand of paniek
-
schakel je snel tussen verschillende communicatiemiddelen
-
herken je valkuilen in crisiscommunicatie
-
werk je effectiever samen met andere disciplines
De volgende onderwerpen komen aan bod
-
Basisprincipes van crisiscommunicatie
-
Communicatie tijdens ontruimingen: wat gaat er vaak mis?
-
Structuur aanbrengen in je boodschap (kort, duidelijk, actiegericht)
-
Omgaan met stress en tijdsdruk
-
Aansturen van groepen en individuen
-
Communicatie via portofoon, omroepinstallaties en direct contact
-
Samenwerken met hulpdiensten en andere betrokken partijen
-
Rollen en verantwoordelijkheden tijdens een ontruiming
-
Praktijkscenario’s (gebouw en openbare ruimte)
-
Omgaan met weerstand, paniek en onduidelijk gedrag
-
Evalueren en verbeteren van communicatie na afloop
Lengte en studiebelasting
1 dag
Voor wie?
Deze training is bedoeld voor centralisten, beveiligers, BHV-coordinatoren, medewerkers van gemeenten en andere professionals die betrokken zijn bij het ontruimen van gebouwen of openbare ruimtes.