Wij zijn er voor alle typen meldkamers

Het Meldkamerinstituut werkt voor uiteenlopende meldkamers met diverse expertises. Door onze brede praktijkervaring zijn wij goed op de hoogte van ontwikkelingen en behoeften binnen specifieke branches. Tegelijk kijken wij sectoroverstijgend, signaleren wij trends en vertalen deze naar concrete adviezen. Zo helpen wij organisaties vooruit en stimuleren wij effectieve crossovers tussen sectoren.

  • Overheidshulpdiensten (112)

    De meldkamer van de overheidshulpdiensten vormt het operationeel centrum voor politie, brandweer en ambulancezorg. Centralisten nemen noodmeldingen aan, beoordelen de urgentie en sturen hulpdiensten aan. Tijdens incidenten en opschalingen houden zij het overzicht en zorgen zij voor een gecoördineerde inzet van hulpverleners. Deze meldkamers werken multidisciplinair en zijn 24/7 onderdeel van het landelijke meldkamernetwerk voor noodhulpverlening. 

     

    Opleidingen & trainingen voor overheidshulpdiensten

  • Bijzondere objecten

    Meldkamers van bijzondere objecten waken over de veiligheid en continuïteit van het object én over de mensen die het dagelijks bezoeken. Het gaat om locaties met een bijzondere (bijv. historische, symbolische of vitale) functie. Denk aan bijvoorbeeld het Museumplein, de Tweede Kamer en de Kerncentrale in Borssele. Centralisten monitoren beveiligingssystemen, beoordelen meldingen en coördineren de opvolging van incidenten met beveiliging en hulpdiensten. Dit vraagt om hoge alertheid, nauwkeurigheid, zorgvuldige oordeelsvorming en het vermogen om rustig en gestructureerd te handelen bij dreiging of verstoring.

     

    Opleidingen & trainingen voor bijzondere objecten

  • Infrastructuur

    Meldkamers binnen infrastructuurorganisaties (bijv. NS, Schiphol, Rijkswaterstaat of het Kustwachtcentrum) vormen het coördinatiepunt bij incidenten op spoor-, lucht-, weg- en waternetwerken. Zij signaleren afwijkingen, beoordelen risico’s en stemmen maatregelen af met interne diensten en externe partners zoals overheidshulpdiensten. Centralisten moeten snel kunnen schakelen, risico’s goed inschatten, gestructureerd werken, kunnen opschalen en helder communiceren onder tijdsdruk.

     

    Opleidingen & trainingen voor infrastructuur

  • Gebouw- en complexbeveiliging

    Meldkamers van beveiligde complexen, zoals banken, ziekenhuizen en onderwijsinstellingen, vormen het centrale punt voor toezicht, alarmering en incidentcoördinatie. Vanuit de meldkamer worden camerabeelden uitgekeken, beveiligingssystemen gemonitord, beveiligingsmedewerkers aangestuurd en interne en externe partners ingeschakeld bij veiligheidsincidenten. Dit vraagt om centralisten en beveiligers met een proactieve houding, die regie voeren en onder alle omstandigheden weten welk handelingsprotocol er moet worden ingezet.

     

    Opleidingen & trainingen voor gebouw- en complexbeveiliging

  • Toezicht en Handhaving

    Binnen gemeentelijke meldkamers voor toezicht en handhaving voeren centralisten de regie over meldingen en incidenten in de openbare ruimte. Zij beoordelen situaties, sturen handhavers (boa’s) aan en informeren en alarmeren overheidshulpdiensten in nauwe samenwerking met de politiemeldkamer en andere ketenpartners.

     

    Dit vraagt om centralisten die snel schakelen, overzicht houden en effectief regie voeren in de aansturing. Onze trainingen ondersteunen centralisten in het aansturen op afstand, duidelijke communicatie en het behouden van grip op de inzet. Daarnaast ondersteunen we de handhavers in de communicatie met de meldkamer en de samenwerking met de overige ketenpartners bij een opgeschaalde situatie.

     

    Opleidingen & trainingen voor toezicht en handhaving

  • Evenementenbeveiliging

    Control rooms bij evenementen vormen het centrale regiepunt voor veiligheid, gastvrijheid en crowd management. Bij grootschalige evenementen, zoals concerten en festivals, monitoren centralisten camerabeelden en meldingen, bewaken bezoekersstromen en publieksgedrag. Zij signaleren risico’s, sturen beveiliging en organisatie aan en coördineren de inzet bij incidenten of verstoringen.

     

    Centralisten werken in een dynamische en vaak drukke omgeving, waarin situaties snel kunnen veranderen. Dit vraagt om een hoge mate van situationeel bewustzijn, snelle oordeelsvorming en duidelijke communicatie. De focus ligt op de-escaleren en de feeststemming behouden. 

     

    Opleidingen & trainingen voor evenementenbeveiliging

Onze klanten

"PP10 wil de kennis en kunde rondom proactief beveiligen op het Museumplein en in diverse toonaangevende musea op een hoog niveau houden. We zijn op zoek gegaan naar een partner die ons hierbij kan helpen. Dat werd het Meldkamerinstituut.
Marc Nijholt en Fatima hebben ons vanaf het begin geholpen. We zijn blij met het Meldkamerinstituut als sparringpartner en zien dit als de eerste stap in de samenwerking naar een hoog niveau van beveiliging voor de musea op het Museumplein. Dankzij de medewerking van het Rijksmuseum, het Van Gogh Museum en het Stedelijk Museum hebben de centralisten kunnen oefenen met diverse incidenten. Ook hebben ze met de juiste begeleiding van het Meldkamerinstituut onderling gediscussieerd en geleerd hun kwaliteiten beter in te zetten".
Marcel de Vroege, Teammanager PP10 Museumplein
“We hebben onze CAS-centralisten laten trainen door het Meldkamerinstituut. We vonden de samenwerking met Fatima heel prettig. Ze is gedreven en heeft een goede, opbouwende inbreng. Ze komt met ideeën waar we wat mee kunnen, zoals de inzet van acteurs, een goede trainingslocaties en suggesties voor een onderhoudsprogramma. We zijn deze zomer bezig met een vervolg. Onze medewerkers hebben de trainingen als zeer positief ervaren en vonden de docent zeer kundig. Ze vonden het fijn dat er een afwisseling was van scenario's en theorie. Heel nuttig waren de tips van Jeroen hoe je in stressvolle situaties de stress kunt verminderen. De medewerkers kregen feedback waar ze echt wat aan hadden, op een manier waardoor ze die feedback ook accepteerden".
Martin Maas, Teamleider/beveiligingsdeskundige EPZ Kerncentrale Borssele
“Het Meldkamerinstituut heeft samen met ons de training Omgaan met agressie verzorgd voor de zittende centralisten. Deze behoefte is ontstaan na aanleiding van het nieuwe nummer Geen Spoed wel Brandweer. Vanuit de deelnemers is dit programma heel erg positief ontvangen. De docenten waren goed voorbereid en vakinhoudelijk goed op vlieghoogte. Daarnaast is de flexibiliteit erg goed bevallen. Het programma kon op de dag zelf nog veranderd worden om zo nog beter bij de wensen aan te sluiten. Het contact met het Meldkamerinstituut in de voorbereiding is ook erg goed waarbij er proactief wordt meegedacht”.

Wouter Bakker, Vakbekwaamheid Meldkamer Brandweer Noord Holland
Ik heb de training als waardevol ervaren. Fatima geeft op een bijzonder prettige en open manier les met veel wederkerigheid en interactie. Ondanks mijn eigen stress heb ik het rollenspel als zeer waardevol ervaren. We werden zeker in onze waarde gelaten. Compliment aan Paul.
Henk Olsman, Centralist Politie Oost Nederland
"Fatima heeft samen met haar collega's van de Politieacademie alle centralisten van de Nederlandse Kustwacht voorzien van een kwalitatief hoogstaande, 7-dagen durende training. Hiermee heeft het fenomeen 'centralisten-opleiding' voor de Nederlandse Kustwacht een andere betekenis gekregen; het is het startpunt geweest voor een verbeteringsslag binnen de Kustwacht. Fatima is een zeer professionele, betrokken trainer en een prettige vrouw om mee samen te werken! Bedankt Fatima!"
Bram Bregman, coördinator opleidingen Nederlandse kustwacht
"Fatima wist snel wat wij wilden; haar offerte was duidelijk en zeer uitgebreid. We kregen snel antwoord op onze vragen. De samenwerking was professioneel en als persoon komt Fatima zeer prettig over. Ze weet heel goed hoe zij een groep bij de les moet houden. Fatima en Jeroen weten met praktijkvoorbeelden de lesstof op een prettige manier te brengen. Ik zou haar zeker aanbevelen binnen mijn netwerk, vanwege de deskundige en professionele aanpak. De manier van trainen is als plezierig overgekomen, ondanks de zwaarte van het onderwerp. Ook de prijs/kwaliteitsverhouding is gunstig."
Adri Beijer, hoofd P&O cementproducent ENCI
"We hebben met ons meldkamerteam een leerzame training gehad onder leiding van Fatima Bonebakker, met Michael Bosch als acteur. Onderdelen van de training waren communicatie en aansturing waarbij er diverse casussen zijn geoefend. Belangrijk om als zelfstandige meldkamer te blijven ontwikkelen en trainen!"
Richard Zimmer, Bedrijfsleider Meldkamer Anne Frank Stichting
"Fatima weet van aanpakken en houdt de afspraken scherp. Ze denkt mee in oplossingen en mogelijkheden. Ook in hectische periodes weet zij het overzicht te bewaren. In de loop der jaren heeft ze haar team uitgebreid met een flink team professionals. Deze docenten uit de praktijk weten onze centralisten elke training weer te boeien. Al met al een fijne opleidingspartner met een hoop expertise, positieve energie en de nodige dosis humor, wat zorgt voor een perfecte samenwerking."
Adviseur leren en ontwikkelen RBO Rijksoverheid
"Er zijn drie kenmerkende woorden die Fatima en haar werkwijze typeren: betrokken, vakkundig en bevlogen. Met haar trainingen legt Fatima het juiste fundament en brengt ze goede gesprekken tussen management en medewerkers op gang. Door haar grote ervaring met meldkamers is zij in staat de behoefte te onderkennen en goed te adviseren. Ze levert kwaliteit, zowel bij de inhoudelijke trainingen als het lesmateriaal. Daarnaast is Fatima gewoon een prettige persoonlijkheid, staat zij stevig in haar schoenen en beschikt zij over humor. Ik zou haar zeer zeker aanbevelen!"
Frank Bontje, hoofd Meldkamer NS
“Het is elke keer een feest om met Fatima en haar collega’s een tweedaagse te doorlopen. Een must-have in het opleidingstraject van nieuwe medewerkers, maar ook zeer effectief als herinstructie voor de vaste. Een training op maat, dat is waar we voor gaan, op maat voor de leerdoelen én voor het individu. Ook hebben we voor individuele coaching gekozen en dat resulteerde in een vakbekwame collega. Samenvattend: op maat, vol energie, kijkend naar de mens en mogelijkheden, en bovenal heerlijk om mee samen te werken”.
Etienne Weijers, coördinator opleidingen Meldkamer Spoor/Back-office/CHI/OBI
"Michael, Willy, Jeroen en Huub en niet te vergeten Fatima hebben weer een geweldige prestatie geleverd. Na een 8-daagse centralistenopleiding hebben we 100% geslaagd. Hartelijk dank allemaal voor jullie inzet."
Sandra Kennis teammanager RBO Belastingdienst/FIOD, Rijksgebouw De knoop
"In de CaCo-opleiding speelt Fatima als één van de trainers een belangrijke rol. Als decaan is het fijn samenwerken met haar: content op orde, goed georganiseerd én gevoel voor humor!"
Erie Braakhekke, decaan het Instituut voor Fysieke Veiligheid
"Fatima heeft voor ons meerdere trainingen op het gebied van regie pakken verzorgd. De deelnemers waren hier erg enthousiast over. Fatima heeft voor de verschillende groepen een goede balans tussen theorie en praktijk (oefenen) gevonden, wist zich goed in de deelnemers in te leven (mede doordat ze zich ook goed had verdiept in hun werkzaamheden) en was echt in verbinding met de deelnemers. Hierdoor hebben de deelnemers veel geleerd en passen ze het geleerde ook daadwerkelijk in de praktijk toe".
Inge van den Akker, teammanager Meldkamer Spoor bij ProRail
0343-234112
Cursisten­portaal